Réponse rapide

Service à la clientèle sans tracas et adapté aux besoins des clients

Bien que chaque organisation soit unique, l'industrie des soins de la santé dans son ensemble veut deux choses quand un problème se pose : l'accès immédiat à son fournisseur de service et la résolution rapide du problème. L'ensemble du processus de résolution des problèmes de Canon Systèmes médicaux est conçu pour réduire efficacement les temps d'arrêt de votre équipement.

Soutien technique

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Centre Assist

Un seul appel téléphonique vous permet d'accéder au soutien technique et au soutien des applications.

Votre demande initiale de service est effectuée via une ligne de soutien gratuite disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an. Des agents d'appels bilingues et sympathiques, situés dans notre centre d'appels ASSIST au Canada, vous demanderont le numéro de site de votre équipement, le nom et le numéro de téléphone de la personne à contacter, ainsi que le problème rencontré avec l'équipement. Un numéro de demande de service vous sera attribué. Le responsable du service technique affecté à votre site vous contactera et procédera à une évaluation de la situation. Dans certains cas, le service peut être rétabli par téléphone.

⁠InnerVision Plus

Option de diagnostic à distance.

Avec la complexité croissante des technologies de l'imagerie diagnostique, les services de diagnostic à distance comme InnerVision deviennent plus importants et nécessaires que jamais. Représentant la prochaine génération de soutien proactif et d'assurance qualité, InnerVision peut surveiller périodiquement votre équipement d'imagerie pour s'assurer qu'il offre l'excellence clinique que vous, votre personnel et vos patients exigent. Si un problème est détecté, notre personnel de service hautement qualifié et motivé est prêt à intervenir et peut effectuer des diagnostics en ligne pour identifier et résoudre le problème rapidement et efficacement.

  • Des diagnostics prédictifs automatisés nous alertent en cas de problème potentiel avant qu'il ne survienne.
  • La surveillance proactive permet de minimiser les temps d'arrêt coûteux et la nécessité de reporter les examens.
  • Cette option comprend la fourniture d'un ordinateur InnerVision, la maintenance de l’ordinateur, le logiciel InnerVision, les frais de licence annuels et l'examen à distance des données pendant les heures normales de votre contrat de service. Tous les articles fournis restent la propriété de Canon.
  • Grâce à InnerVision, nos spécialistes techniques peuvent se connecter à votre système pour démarrer le diagnostic.
  • Nos experts sont en mesure d'explorer des solutions en ligne, ce qui permet souvent de résoudre les problèmes sans avoir recours à des services sur site.

Services sur le terrain

La raison de la satisfaction exceptionnelle de nos clients.

Nos centres de service sont situés à des endroits stratégiques afin de fournir des temps de réponse optimaux sur place, en fonction de notre quantité d'équipements et de nos engagements contractuels. Quel que soit le contrat de service, vous aurez toujours affaire à un agent de service technique désigné, qui connaît votre équipement, votre site, votre personnel et vos médecins. Au cours de la visite de service, notre personnel technique tentera de reproduire et de valider le problème signalé. Une fois le problème reproduit, il utilisera les techniques de dépannage typiques et les tests de diagnostic définis par le fabricant de l'équipement.
 
Nos représentants de services sur le terrain sont :
  • habilités pour répondre aux exigences réglementaires locales, notamment en matière de santé et de sécurité au travail, d'électricité et de radiations;
  • formés spécifiquement pour attester de leur compétence sur chaque modèle;
  • formés, autorisés et approuvés par le fabricant;
  • appuyés par une stratégie d'escalade garantie comprenant du personnel de soutien au niveau de la province, du pays et du fabricant.
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Entrepôt de pièces de rechange

Minimisez les temps d'arrêt grâce à notre entrepôt de pièces basé au Canada.

Si des pièces sont nécessaires, elles seront commandées et fournies le jour même ou le lendemain, selon la disponibilité des services de messagerie de votre site.
Les pièces de rechange utilisées dans l'équipement fourni par Canon Systèmes médicaux Canada proviennent principalement du fabricant de l'équipement. Cela limite la chaîne d'approvisionnement à quelques fournisseurs sélectionnés, la société Canon Systèmes médicaux étant le principal fournisseur. Canon Systèmes médicaux Canada détient un emplacement de stockage de pièces de rechange à Markham, en Ontario, pour les pièces critiques et connues pour leur utilisation élevée. Ce contrôle national des matériaux minimise le risque de perturbations dans la livraison des pièces en raison d'événements internationaux indépendants de notre volonté. Nos spécialistes des stocks surveillent constamment l'utilisation des pièces et révisent les habitudes d'achat pour s'assurer que nous avons la bonne pièce au bon moment et au bon endroit. Ce lieu de stockage permet une livraison rapide partout au Canada. Les pièces qui n'ont pas une incidence élevée de défaillance sont stockées dans des entrepôts internationaux aux États-Unis, en Europe et au Japon, où un accès rapide à des transporteurs de fret accéléré peut assurer une livraison rapide au Canada. La combinaison d'un site de pièces de rechange canadien et de trois sites de stockage de pièces de rechange dans le monde entier permet de réduire, voire d'éliminer, les perturbations dans la livraison des pièces de rechange.
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