Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées
Canon Systèmes médicaux Canada Limitée (« CMSCA ») s'engage à atteindre l'excellence en servant tous les clients, y compris les personnes handicapées. Le document suivant fournit des lignes directrices que CMSCA suivra lorsqu'elle fournira des services aux personnes handicapées.
Appareils fonctionnels
CMSCA veillera à ce que ses employés soient formés et familiarisés avec les divers appareils et accessoires fonctionnels que les clients handicapés peuvent utiliser pour accéder à leurs biens et services.
Communication
CMSCA communiquera avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap. Par exemple, nous offrons un service à la clientèle par divers moyens, notamment par téléphone, par télécopieur, par courriel, ainsi qu'en personne.
Animaux d'assistance
CMSCA accueille les personnes handicapées et leurs animaux d'assistance dans toutes les installations de CMSCA Canada. De plus, les animaux d'assistance sont autorisés dans toutes les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.
Personnes de soutien
CMSCA veillera à ce qu'une personne handicapée qui est accompagnée d'une personne de soutien soit autorisée à se faire accompagner dans nos locaux.
Aucuns frais ne seront facturés pour les personnes de soutien.
Avis de perturbation temporaire
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, CMSCA en informera rapidement les clients. Cet avis affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services alternatifs, si disponibles.
L'avis sera placé à l'entrée principale du 4e étage, à l'entrée de nos bureaux, le cas échéant.
Formation du personnel
CMSCA fournira de la formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d'autres tiers en son nom.
Les personnes occupant les postes suivants seront formées :
Tous les employés seront formés et/ou recevront du matériel de formation à compléter au sujet de la LAPHO.
La formation comprendra les éléments suivants :
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et des exigences de la norme pour le service à la clientèle
- Le plan de CMSCA est lié à la norme pour le service à la clientèle
- Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de handicaps?
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien?
- Que faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux biens et services de CMSCA
- Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés à ce plan
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la manière dont CMSCA fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire de la manière suivante :
- Par courriel aux Ressources humaines à l'adresse ryan.higgins@medical.canon
- Par la poste à l’adresse : Canon Systèmes médicaux Canada Ltée 75 Tiverton Ct., Markham ON L3R 4M8
- En appelant CMSCA au 905 470-5339
Tous les commentaires seront acheminés à Ryan Higgins.
Les clients peuvent s'attendre à recevoir une réponse dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la date de réception de la plainte.
Les plaintes seront traitées conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.
Modifications de la présente politique ou d'autres politiques
Toute politique de CMSCA qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l'indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
